냉방기 불법 개조후 사용제품 서비스 대응
안녕하십니까.
난방 시즌이 시작되었습니다.
상황실에서 접수되는 제품중 불법 개조된 제품이 간혹 발견되고 있습니다.
요즘 가장 많이 발견되는 것이 냉방전용제품에 전기가열기 부착하여
사용하는 제품입니다. 상황실 접수시 모델은 냉방전용 모델인데 난방이
않된다는 사고 접수제품은 십중팔구 개조제품이며 혹시하고 접수요원이
명판에 난방 사양(열량,운전전류 등)을 확인하면 사양이 없는 공란이라는
대답을 듣고 있습니다.
이때 고객에게 불법개조 사실을 알리고 개조된 제품을 사용시 발생할 수 있는
위험 요소등을 얘기합니다. 그리고 그 상태에서는 서비스를 못한다고 하고
꼭 서비스를 받으실려면 개조이후 발생할 수 있는 위험에 대해 전적인 책임이
사용자인 고객에게 있다는 내용의 동의서에 확인을 해주면 서비스가 가능하다고
말씀드립니다.
고객이 동의서에 확인을 못하겠다는 고객은 상황실에서 고객 서비스 불응으로
처리하고 이후 후속 조치를 시행하고 있으며 동의서에 확인을 해준다는 고객은
상황실에서 서비스 접수를하고 접수 내용에 별도 개조된 제품으로 표시를 합니다.
이런 개조된 제품의 서비스는 무상 서비스는 없습니다. 하자보증기간 내의 제품
이라도 전부 유상 서비스 하시기 바라고 꼭 첨부된 동의서를 지참하여 서비스전
동의서에 확인을 받으신후 서비스를 실시하시기 바랍니다.
(받은 동의서는 상황실 02-316-7004로 fax송부하여 주시기 바랍니다)
서비스할때 개조된 제품이 안전(화재)상의 문제가 없는지도 확인하시고 개조상의
문제점(가열기 용량, 부속품 사양 등)이 발견될 시 고객에게 위험 요소를 말씀드리고
원상복구 또는 안전에 대한 보호장치 부착을 말씀드리고 안전하게 사용 할 수 있도록
유도해 주시기 바랍니다.
기타 문의사항은 상황실(02-316-7382:허경환)로 문의 바랍니다.
건강하고 행복한 날들 되시기 바랍니다.
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주)센추리 공지사항 입니다.
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냉방기_개조동의_각서.xls
